道路救援、代為駕駛、安全檢測、代為送檢……這些與車主日常用車息息相關的服務，其實是不少保險公司為投保人提供的配套服務，常常被稱為“車主權益”，也是提升保險服務體驗的重要組成部分。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份隨車險而來的“權益禮包”市場價值普遍達數(shù)百至數(shù)千元，覆蓋從基礎養(yǎng)護到應急支持的全鏈條用車場景，但多數(shù)車主因認知不足或者使用不便，尚未發(fā)現(xiàn)并激活這份“隱形財富”。

權益價值可觀，預計年度可省2600 元

那么，這些權益的實際價值究竟如何？據(jù)中國人保 APP 提供的車主權益測算數(shù)據(jù)，若充分使用各項服務，一年預計可省2600元。具體來看：

注：上述數(shù)據(jù)為基于市場平均價格及常規(guī)使用頻率的估算，實際節(jié)省金額受地區(qū)、車型、服務供應商等因素影響，存在差異。

 權益 “沉睡” 背后：認知與體驗雙重壁壘

盡管價值顯著，車主權益的激活使用卻偏低。調(diào)查顯示，超六成車主對自身車險包含的權益內(nèi)容不了解，近四成已知權益的車主因 “流程繁瑣” 未實際使用。這一現(xiàn)象源于兩重核心原因：

1、信息不對稱導致關注不足

車險購買渠道多元（電話、線上、中介等），車主投保時多聚焦保費與基礎保障，對其他權益關注度較低；部分銷售人員側重宣傳核心保障與價格優(yōu)惠，對權益介紹簡略，甚至自身對權益細節(jié)掌握不足；保險公司宣傳存在局限，權益內(nèi)容受供應商調(diào)整影響動態(tài)變化，傳統(tǒng)宣傳渠道（紙質(zhì)宣傳冊、電話）難以精準觸達車主，且缺乏清晰的權益指引，導致車主查詢困難。

2、使用流程繁瑣降低積極性

對比日常高頻應用（如打車 APP），部分保險公司 APP 的權益入口隱蔽（需多次點擊進入），部分服務需跳轉(zhuǎn)第三方平臺，操作環(huán)節(jié)多（如注冊后需手動填寫車輛信息），用戶體驗較繁瑣。一位車主表示：“不是不想用，而是找權益、領權益的步驟太復雜，最后就放棄了。”

行業(yè)加速優(yōu)化，權益服務走向 “可視化”

值得關注的是，車險行業(yè)已經(jīng)意識到上述問題，多家險企正通過技術升級簡化服務流程。

目前，越來越多的保險公司正積極優(yōu)化服務流程、整合入口并完善使用指引，以期提高用戶對車主權益的知曉度和使用率。例如，中國人保APP在首頁“車主生活”專區(qū)特意設置了“車主權益”，把各種車主權益都集中展示出來，方便其車險用戶查詢和使用各項服務。

業(yè)內(nèi)人士指出，車主權益是車險服務的重要組成部分，其 “喚醒” 需險企與車主共同努力：險企需持續(xù)優(yōu)化權益透明度與使用體驗，車主也應在投保時主動了解權益內(nèi)容，充分利用這份 “附加價值”。

在此提醒廣大車主：下次續(xù)保不妨多問一句 “有哪些車主權益”，讓車險不僅提供風險保障，更能帶來實實在在的用車便利。