在汽車行業“價格戰”愈演愈烈、部分品牌陷入“閉店潮”的嚴峻形勢下,哈弗品牌毅然選擇逆勢投入,啟動“百城百店”終端煥新戰略。此次煥新并非簡單的終端升級,而是將傳統“銷售場所”全面升維為“品牌體驗平臺”的關鍵舉措,不僅彰顯了哈弗深厚的品牌實力,更傳遞出其在市場下行、行業承壓背景下堅定強化用戶服務的決心。

長城汽車硬核實力背書 奠定近1000萬用戶的信賴根基

作為長城汽車旗下核心品牌,哈弗承接了集團“七國十地”的全球技術研發體系優勢,從日本橫濱的造型設計中心到德國慕尼黑的動力研發中心,再到美國底特律的智能駕駛研發中心,全球智慧資源的整合讓哈弗始終站在SUV技術創新的前沿。同時,依托集團遍布170多個國家和地區的全球銷售網絡,哈弗不僅將中國SUV產品帶向世界,更在全球市場構建起強大的品牌影響力,成為中國SUV走向全球的代表名片。

深耕SUV領域多年,哈弗早已鑄就“全球SUV專家”的深厚積淀。從早期經典車型到如今覆蓋緊湊、中型、中大型,涵蓋高、中、低全價格帶的SUV產品矩陣,哈弗始終以用戶需求為導向,不斷探索SUV前沿科技,在動力系統、智能座艙、駕駛輔助等領域持續突破,這種專注與創新,讓哈弗贏得了全球近1000萬用戶的信賴。所謂“不喧嘩,自有聲”,正是其品牌實力的真實寫照。

此次啟動“百城百店”終端煥新,正是將這份經全球認可的品質實力,轉化為用戶可感知的體驗升級,讓每一位到店用戶都能直觀感受品牌對品質與體驗的雙重追求。

三維度系統煥新 奏響“從交易到經營”轉型強音

此次“百城百店”煥新是哈弗從“產品交易”向“用戶關系經營”深化轉型的關鍵一步。通過購車環境及服務的全鏈條升級,哈弗正將“用戶體驗”打造成與產品力并重的核心競爭力,試圖重新定義SUV行業的服務標桿。

在空間營造上,哈弗追求的是“沉浸式體驗”而非簡單裝修。建筑外觀采用簡約通透的設計風格,夜間三色光帶勾勒出獨特輪廓,讓門店成為城市中的一道地標;內部動線經過科學規劃,線性展車排列搭配360°全景觀車區域,人車動線清晰分離,避免了傳統展廳的擁擠混亂;燈光系統更是暗藏巧思,“大面積軟膜面光源”能精準還原車漆質感,讓用戶看清車輛每一處細節,客休區則采用溫馨的間接照明,搭配環保材質和靈活組合的家具,從單人位到圍合式布局,滿足不同用戶休息、交流的需求,營造出“歸家式”的舒適感。

服務流程的再造,直擊傳統購車的“痛點”。哈弗聚焦用戶從到店到提車的關鍵觸點,打造了全流程的便捷體驗:通過智能預約系統與到店即時響應銜接,實現“極速接待”,避免用戶長時間等待;整合保險、金融、上牌等業務,真正做到“進一扇門,辦所有事”,解決購車后的繁瑣手續;提車環節更推出私享交車儀式,定制化主題布置、專屬禮品搭配專業攝影服務,讓提車成為用戶難忘的記憶點;后續還將逐步完善維保過程可視化舉措,讓用戶實時掌握車輛維修進度。這一系列動作,徹底改變了傳統售后“成本中心”的定位,將其轉化為與用戶建立長期信任的“信任中心”。

價值升維筑信任 構建“哈弗生活方式”新生態

如果說空間和服務的升級是“看得見的改變”,那么用戶感知價值的提升則是此次煥新“看不見的核心”。通過全方位煥新,哈弗正將單純的“產品交易”,升維為可信賴的“品牌伙伴關系”。

這種升維首先體現在“情感交付”上。購車時的定制交車儀式、用車時的專業售后保障,讓用戶獲得的不僅是一輛SUV,更有超越產品本身的身份認同和歸屬感,“省心、放心、貼心”的服務體驗,讓品牌與用戶之間的連接不再冰冷。

細節處的匠心,則在無聲中傳遞信任。展車區精準還原車漆質感的燈光、客休區溫馨的照明氛圍、環保舒適的家具材質,每一處細節都藏著對用戶的用心,也讓哈弗的“匠心品質”不再是一句口號,而是能被真實感知的體驗。

更重要的是,哈弗正通過終端煥新,塑造“哈弗生活方式”的雛形。如今的哈弗門店,已從單一的 “購車渠道” 進化為開放式的品牌體驗空間。即便是非購車時間,用戶也能在這里舒適休息、交流互動,在潛移默化中感受哈弗品牌的溫度與格調,這種體驗讓哈弗從一個汽車品牌,逐漸成為一種生活方式的象征。

在行業短期利益追逐之風盛行的當下,哈弗拒絕隨波逐流,選擇以“百城百店”煥新為載體,通過對硬件空間、服務流程和細節體驗的系統性投入,夯實可持續的用戶關系與品牌忠誠度,用實際行動踐行長期主義發展理念。這場終端煥新不僅將成為哈弗品牌高質量發展的新起點,更有望為汽車行業終端服務升級樹立新的標桿。