一直以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)在產(chǎn)品層面不斷為客戶創(chuàng)造全新價(jià)值的同時(shí)，在服務(wù)方面也不遺余力地提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以此提升用戶滿意度，而這不僅使客戶價(jià)值得到進(jìn)一步提高，也同時(shí)有效地拉升了品牌價(jià)值。

    在這其中，東風(fēng)日產(chǎn)自2009年開(kāi)通的“感心公路”服務(wù)，在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價(jià)值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，為消費(fèi)者真正提供了放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。據(jù)了解，在短短幾年的時(shí)間里，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”活動(dòng)，已經(jīng)累計(jì)設(shè)立站點(diǎn)1527站，共為44712名車(chē)主提供了免費(fèi)檢測(cè)、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等貼心服務(wù)，在為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)“價(jià)值”的同時(shí)，也樹(shù)立起了東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)上的金字口碑。

    在前幾年“感心公路”服務(wù)已經(jīng)為客戶創(chuàng)造了極大價(jià)值的基礎(chǔ)上，東風(fēng)日產(chǎn)在今年的十一黃金周期間，又從服務(wù)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等方面，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了全新升級(jí)。正如東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長(zhǎng)杜霖所說(shuō)的，“服務(wù)不是流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，而應(yīng)該是徹底的、發(fā)自內(nèi)心的。用戶去哪我們?nèi)ツ膬?，東風(fēng)日產(chǎn)感心公路全新起航！”

    網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模上，今年10月1日至10月7日期間，東風(fēng)日產(chǎn)為了讓更多的消費(fèi)者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務(wù)，首次將站點(diǎn)數(shù)擴(kuò)充到150站， 分布在全國(guó)近100個(gè)主要城市。據(jù)介紹，這150個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋了包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的80條主干道，主要高速公路覆蓋面高達(dá)90%，為車(chē)主假日順利出游提供了良好的保障。更值得一提的是，東風(fēng)日產(chǎn)還面向所有車(chē)主，首創(chuàng)了景區(qū)站點(diǎn)、社區(qū)站點(diǎn)，服務(wù)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大。

    在服務(wù)內(nèi)容上，各站點(diǎn)除了繼續(xù)提供免費(fèi)檢測(cè)、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等服務(wù)以外，還在服務(wù)站提供“WiFi熱點(diǎn)”、“堵塞預(yù)警”、以及“周邊信息咨詢”等項(xiàng)實(shí)用服務(wù)。在節(jié)假日車(chē)流集中、擁堵頻繁的出行環(huán)境中，車(chē)主們可以十分方便地上網(wǎng)查詢路況信息，有針對(duì)性地對(duì)出行線路進(jìn)行調(diào)整，規(guī)避道路堵塞造成的困擾。“堵塞預(yù)警”服務(wù)的推出，為廣大車(chē)主規(guī)避堵塞提供了莫大的幫助。此外，服務(wù)站還專設(shè)了車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲，并派發(fā)明星片等小禮品，以消除長(zhǎng)途行車(chē)的疲勞，保障車(chē)輛的行駛安全。

    值得一提的是，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”服務(wù)，打破了品牌和地域的界限，任意品牌車(chē)型、無(wú)論哪個(gè)省份的車(chē)主，只要進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)，都能和東風(fēng)日產(chǎn)的客戶一樣，享受周到細(xì)致的感心服務(wù)，從而為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利。

    包括“感心公路”在內(nèi)的所有頗具人性化的服務(wù)舉措，有效地?cái)U(kuò)大了東風(fēng)日產(chǎn)品牌的認(rèn)知度與美譽(yù)度。在J.D.Power亞太公司發(fā)布2013年度中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究（SSI）報(bào)告中，東風(fēng)日產(chǎn)不僅以732分的成績(jī)獲得全品牌冠軍，更以領(lǐng)先奧迪11分的成績(jī)，打破了豪華車(chē)品牌對(duì)SSI冠軍的“壟斷”，而這也充分證明了東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)體系已經(jīng)受到了市場(chǎng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，展現(xiàn)了其“領(lǐng)先半步”的強(qiáng)大品牌實(shí)力。

    可以預(yù)期的是，隨著包括“感心公路”在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)的推進(jìn)與升級(jí)，東風(fēng)日產(chǎn)的客戶滿意度還將大幅提升，它所倡導(dǎo)的“人車(chē)生活”也將因此更加精彩。