整車保修3年6萬公里,全車零部件實現87%的質保率。日前,中興汽車威虎TUV產品正式推出同步澳洲標準的BTB服務政策,成為行業內保修年限Z長和保修項目Z多的政策,不但實現皮卡行業服務標準的再次升級,對于用戶而言,為其在產品使用上加了一道保險。
在歐美和澳大利亞,皮卡其實就是越野車,保修政策和乘用車是一樣的,而這些國家對車輛的保修政策要求是“BUMPER TO BUMPER”,也就是全車保修從前保險杠保修到后保險杠。而目前國內出口汽車企業,在售后服務上也是“雙重標準”,海外市場是“BTB”,國內市場卻遠遠低于這個標準。
國IV柴油威虎TUV澳洲回歸在國內上市的同時,其服務政策也同步澳規,引進了澳規BTB保修,與海內外用戶的服務政策保持了一致。威虎TUV向用戶提供的3年6萬公里的超長質保服務,全車211種部件中,184類零部件可享受質保,覆蓋率達到了87%,除了油漆、保險絲、燈炮等這類小件不保修外,大部分零部件都保修。如發動機的66類關鍵部件,58種在保修范圍,保修率88%,遠高于同行業的15%-32%的標準;底盤系統48類關鍵零部件,41類在保修范圍,也遠高于同行業僅20類左右的保修標準。
“這個BTB的保修政策聽上去簡單,里面可有大學問,如果是質量不好的品牌實行BTB,就售后服務索賠就是很大一塊兒費用。中興敢于實行BTB,一方面是對自己的產品質量有信心,二是對用戶負責的承諾。” 中興汽車營銷公司總經理張樹行接受采訪時表示。與此同時,威虎TUV的質保服務還包括了購車后全過程服務管理,在保修時間/里程內,都可為車主提供預約服務提示。這也從側面說明了中興汽車對于自身產品質量以及服務質量的信心。