中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)售后服務(wù)的要求越來(lái)越高。近日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了“2013年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”。研究顯示，中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)的總體客戶滿意度在2013年下降了17分。

　　2013年的研究首次區(qū)分了豪華車(chē)品牌和主流車(chē)品牌。豪華車(chē)品牌和主流車(chē)品牌的總體售后服務(wù)滿意度得分分別為849分和811分。2013年自主品牌的客戶滿意度得分為751分，與去年相比下降了31分，跌幅居各系之首。在所有品牌原產(chǎn)地分類(lèi)當(dāng)中，只有韓系品牌取得進(jìn)步，與2012年相比上升了13分，取得874分。而2013年總體客戶滿意度相對(duì)去年下降了17分。

　　J.D.Power的研究報(bào)告分析認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)的總體客戶滿意度下降，是客戶對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期望值不斷上升造成的。知名獨(dú)立汽車(chē)分析師張志勇在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，隨著汽車(chē)的普及，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)也有了更深刻的理解，服務(wù)將成為影響消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的重要因素。